So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu einer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Das Support-Team von Mad Casino ist rund um die Uhr erreichbar, und im Live Chat beantworten wir Ihre Anfrage meist innerhalb weniger Minuten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, auf dem Desktop wie mobil an derselben Stelle. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter drei Minuten, und Sie bleiben innerhalb eines Gesprächs mit derselben Mitarbeiterin oder demselben Mitarbeiter verbunden, bis Ihr Anliegen gelöst ist.

Für ausführlichere Fragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nennen Sie im Betreff Ihr Anliegen und im Text Ihre Kundennummer, damit wir Ihre Nachricht sofort zuordnen können. Unser Team berät Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und je nach Uhrzeit auch auf Spanisch.

Anliegen sauber formulieren

Je präziser Ihre erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Idealerweise enthalten sind: die betroffene Transaktion mit Datum und Betrag, die Schritte, die Sie bereits unternommen haben, und bei Fehlern der genaue Wortlaut der Meldung. Reichen Sie alle Punkte in einer Nachricht nach, statt mehrere kurze Nachrichten zu senden; so vermeiden wir Rückfragen und Sie sparen sich eine zweite Wartezeit.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto und KYC

Bevor wir Ihre erste Auszahlung freigeben, prüfen wir Ihre Identität, einen Adressnachweis und die von Ihnen genutzte Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Ist ein Login fehlgeschlagen, ein Konto vorübergehend gesperrt oder ein Dokument abgelehnt worden, gehen wir die Sache gemeinsam mit Ihnen durch und sagen Ihnen genau, welches Dokument in welcher Form wir noch benötigen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Sollte eine Einzahlung nicht sofort gutgeschrieben sein, halten Sie die Transaktions-ID bereit; damit klären wir den Fall direkt mit dem Zahlungsdienstleister. Die häufigsten Themen in diesem Bereich betreffen:

• Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung von je 20 CHF
• Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat
• Laufzeiten: 0 bis 24 Stunden bei Krypto und E-Wallets, 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banktransfer
• Keine Gebühren auf unserer Seite bei Ein- und Auszahlungen

Bonus und Turniere

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 1'000 CHF, zu den 200 Freispielen, zum Code MAD100 oder zur 35-fachen Umsatzbedingung beantworten wir Schritt für Schritt. Auch zum wöchentlichen Cashback von 15 Prozent, zum Freitags-Reload-Bonus von 50 Prozent und zu laufenden Slot-Turnieren sagen wir Ihnen, welche Bedingungen in Ihrem konkreten Fall gelten und wie viel Umsatz noch aussteht.

Verantwortungsbewusstes Spielen

Möchten Sie Einzahlungslimits setzen, Verlustgrenzen festlegen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder sich für eine bestimmte Zeit sperren lassen, setzen wir das gemeinsam mit Ihnen um. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Viele Anliegen klären Sie in zwei Minuten selbst, bevor Sie uns kontaktieren. Diese Punkte prüfen Sie am besten zuerst:

• Die FAQ-Seite mit Antworten zu den häufigsten Fragen rund um Konto, Bonus und Zahlungen
• Ihren KYC-Status im Profilbereich; steht dort eine Prüfung aus, fehlen meist noch Dokumente
• Den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto mit Status und Zeitstempel jeder Zahlung
• Den Spam-Ordner Ihres Postfachs, falls eine Auszahlungs- oder Bonusbestätigung nicht angekommen ist

Technische Probleme vorbereiten

Bei Darstellungsfehlern, Abbrüchen oder Ladeproblemen hilft uns ein Screenshot zusammen mit Browser, Gerät und ungefährem Zeitpunkt des Vorfalls. Wir geben diese Angaben an unser technisches Team weiter und melden uns mit dem Ergebnis bei Ihnen, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Presse und Partnerschaften bei Mad Casino

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation? Für Medienanfragen, Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected]. Diese Anliegen bearbeitet unser Marketing-Team werktags und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Fragen zu Ihrem Spielerkonto beantworten wir unter dieser Adresse nicht; dafür bleiben der Live Chat und [email protected] zuständig. Mad Casino wurde 2025 gegründet, wird von Mad Entertainment B.V. betrieben und verfügt über eine Lizenz der Behörde von Curaçao.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von drei Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Komplexere Fälle bleiben im selben Gespräch, bis sie gelöst sind.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

[email protected]. Nennen Sie Ihre Kundennummer und eine aussagekräftige Betreffzeile, dann ordnen wir Ihr Anliegen sofort zu und antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir erreichen Sie über den Live Chat und per E-Mail, beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag besetzt. So bleibt jede Anfrage schriftlich dokumentiert.

Wohin richte ich Presse- und Partneranfragen?

An [email protected]. Das Marketing-Team antwortet werktags, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spielerkonten betreut diese Adresse nicht.