Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, niemals zum Problem werden. Wir stellen Ihnen auf madcasino1.ch deshalb klare Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und wir helfen Ihnen unkompliziert, wenn sich etwas anfühlt wie Kontrollverlust.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann, und deshalb ist Spielerschutz bei uns kein Anhang, sondern fester Bestandteil des Betriebs. Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen oder häufige Verlustjagd und meldet uns Auffälligkeiten, bevor sie sich verfestigen.

Treten solche Muster auf, kontaktieren wir Sie diskret, weisen auf Ihre Limitmöglichkeiten hin und bieten an, gemeinsam eine Pause einzurichten. Zusätzlich aktivieren wir für jedes Konto Reality Checks: Sie erhalten während der Sitzung regelmässige Einblendungen zu Spieldauer und Saldo, damit Sie jederzeit wissen, wie lange und mit welchem Ergebnis Sie spielen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spiel

Niemand fällt über Nacht in ein Suchtverhalten, und niemand trifft eine Schuld. Die folgenden Signale sind Hinweise, kein Urteil. Treffen mehrere auf Sie zu, lohnt es sich, mit jemandem darüber zu sprechen.

Sie spielen länger als geplant und verschieben andere Verpflichtungen.
Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Familie und Freunden.
Sie leihen Geld oder nutzen Geld fürs Spielen, das für Miete, Essen oder Rechnungen bestimmt war.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
Sie setzen Geld ein, um Stress, Ärger oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Werkzeuge nutzen Sie sofort

Schutzmassnahmen im Spielerkonto

Alle Instrumente richten Sie selbst ein, ohne dass Sie jemanden fragen oder sich erklären müssen. Sie finden sie im Spielerkonto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen; Änderungen unterer Grenzen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel stoppt.
Einsatzlimit: deckelt Ihren Einsatz pro Runde oder Ihre Gesamteinsätze pro Sitzung.
Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
Reality Checks: regelmässige Einblendungen zu Spieldauer und Saldo während des Spiels.
Abkühlphase (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Wunsch.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen und 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Den kurzen Zeiträumen liegt die Abkühlphase zugrunde, die längeren Varianten die vollständige Sperrung.

Nach dem Ausschluss wird Ihr Konto sofort für Einzahlungen und Spiel gesperrt. Ihr aktuelles Guthaben bleibt sicher und wird auf Wunsch per Auszahlung auf Ihre registrierte Zahlungsmethode überwiesen; laufende Wetten werden regulär abgerechnet und der resultierende Betrag ausgezahlt. Werbe-E-Mails und Boni stellen wir für die gesamte Dauer ein.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist beim kurzen Timeout nach Ablauf automatisch, beim 30-Tage- und 6-Monats-Ausschluss nur nach schriftlichem Antrag und einer Bedenkzeit von 7 Tagen möglich. Der permanente Ausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Für den Antrag wenden Sie sich an [email protected].

Zusätzlich empfohlen: nationale Sperrdatei

Uns selbst auszuschliessen ist ein wichtiger Schritt. Noch wirksamer ist es, sich zusätzlich in die schweizerische Sperrliste für Spielbanken und Online-Casinos eintragen zu lassen, denn diese Sperre gilt betriebsübergreifend für alle lizenzierten Anbieter.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen dieses Mindestalter ohne Ausnahmen durch. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler unsere KYC-Prüfung mit Ausweiskopie, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode; die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Ein Konto ohne erfolgreiche Prüfung bleibt gesperrt.

Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter und loggen Sie sich nicht aus, wenn Jugendliche Zugang zu Ihrem Gerät haben. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen Eltern Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren können. Eine eigene, geschützte Spielsitzung ist Ihre Verantwortung, und wir unterstützen Sie gerne mit Hinweisen zur Einrichtung.

Externe Hilfe wirkt Wunder

Beratungsstellen in der Schweiz

Sie brauchen nicht warten, bis etwas zum Problem geworden ist. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, auch für Angehörige.

SOS Spielsucht, Telefon 0800 940 088, sos-spielsucht.ch
Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
Fachstelle Sucht kantonal, Adressen unter suchtschweiz.ch/fachstellen

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support für Spielerschutz

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, und Anfragen zum Thema Spielschutz priorisieren wir. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, wenn Sie ein Limit einrichten möchten, das Sie selbst nicht mehr finden, oder wenn Sie einfach mit jemandem sprechen wollen. Wir beurteilen Sie nicht, wir helfen Ihnen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Guthaben nach dem Selbstausschluss noch auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt sicher und wird auf Wunsch auf Ihre registrierte Zahlungsmethode ausgezahlt; laufende Wetten werden regulär abgerechnet.

Wie lange dauert es, bis ein erhöhtes Einzahlungslimit gilt?

Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Ist ein permanenter Selbstausschluss rückgängig zu machen?

Nein, der permanente Ausschluss ist endgültig. Ausschlüsse von 30 Tagen oder 6 Monaten können nach schriftlichem Antrag und 7 Tagen Bedenkzeit reaktiviert werden.

Ab welchem Alter darf ich bei Mad Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Die Altersprüfung ist Teil unserer KYC-Verifikation und Voraussetzung für jede Auszahlung.